Il Regolamento CE n. 1107/2006 tutela tutti i passeggeri con disabilità e a mobilità ridotta nel trasporto aereo, allo scopo di prevenire ogni forma di discriminazione e di fornire un servizio adeguato alle loro specifiche esigenze.
DIRITTO AL TRASPORTO
La compagnia aerea non può rifiutare la prenotazione o l’imbarco di un passeggero disabile o a mobilità ridotta che sia in possesso di un biglietto valido o di una prenotazione.
Il rifiuto può avvenire solo in casi particolari:
− motivi di sicurezza regolamentati normativamente;
− in caso di impossibilità fisica dell’imbarco della persona dovuta alle dimensioni dell’aeromobile o dei portelloni.
In tal caso la compagnia aerea deve informare immediatamente il passeggero delle motivazioni del rifiuto (fornendo, a richiesta, le motivazioni scritte entro 5 giorni).
In caso di negato imbarco alla persona disabile deve essere offerto il rimborso del biglietto o un volo alternativo.
Per ragioni di sicurezza, al passeggero disabile può essere richiesto di farsi accompagnare da una persona in grado di fornirgli l’assistenza necessaria.
DIRITTO DI ASSISTENZA
La persona disabile, per ricevere assistenza in aeroporto, deve richiedere il servizio alla compagnia aerea, all’agente o all’operatore turistico con un preavviso di almeno 48 ore rispetto all’orario di partenza del volo, e presentarsi all’aeroporto con il maggior anticipo eventualmente richiesto.
Il gestore aeroportuale e la compagnia aerea devono prestare assistenza obbligatoria e gratuita ai passeggeri disabili e a mobilità ridotta, sia negli aeroporti che a bordo dell’aereo, incluso l’imbarco e lo sbarco. Gli aeroporti devono essere dotati di postazioni attrezzate e desk di accoglienza, presso i quali i passeggeri disabili, oltre a ricevere tutte le informazioni necessarie, possa annunciare il proprio arrivo e richiedere l’assistenza.
COSA FARE
In caso di mancata o non adeguata assistenza in aeroporto è possibile presentare reclamo alla società di gestione aeroportuale, mentre per le problematiche relative alla prenotazione e all’acquisto del biglietto e per la mancata assistenza a bordo dell’aereo il reclamo va presentato alla compagnia aerea.
